Sunday, August 8, 2010

香港的集體失焦:背道而馳 與 刻舟求劍 (之一)

一)背道而馳

惡珍事件

主流意見如闾丘露薇的"恶阿珍怎麽来"無非是說

  • 零团费以及负团费是引发问题的根源
  • 还是依靠行业管理,提升经营模式,而不是停留在这种低层次的销售阶段
更有接受惡珍那似是而非的辯解("一个巴掌拍不响,阿珍之所以变凶妇,用她的话来说,那些游客不但购物不多,还对她语言尖锐,最终使她失控"),或是惡珍老闆(竊以為其責任肯定比惡珍大)的“你應該知道沒有免費午餐”論,好像貪小便宜的遊客們才是問題的根源。

結論自然就是好像大家不自律這問題就解決不了似的。

可是,為什麼會有零團費?這根本原因在哪裡?一直都沒有人點出真正的原因。因此一切的討論都在緣木求魚。得出的結論也自然都是背道而馳了。

零團費的根源,是不合比例的回扣率。這些惡珍們的回扣率為什麼到目前都沒有媒體去調查報導呢?有以前當過導遊的人告訴我,不少店給的回扣往往高於銷售額的50%!為什麼工程入標拿回扣就是貪污,遊客購物拿回扣就不是呢?同樣是因為拿了回扣所以才使手段讓遊客(工程招標者)買了貴價貨啊。世上大部分公司的採購員拿了回扣都要坐牢的,在香港也如此,廉政公署之責任也。

解決惡珍問題,沒錯是要取締零團費或超低團費,也就是回扣補貼團費的問題。而要解決零團費問題,唯一的方法就是處理“不合理”回扣的問題。

建議方法
1)立法禁止導遊收取回扣,或限制回扣上限(比如5%),甚至可以考慮由遊客按購買額來付購物導遊小費。
2)若不完全取締回扣,必須(在報團時)向遊客公開購物回扣率
3)旅遊發展局可以像發“優質服務章”一樣,發“不付回扣章”給正當經營的商戶。

只有這樣,才能確保導遊的利益不是站在顧客的對立面。以後旅行社的宣傳標榜的將會是“不收商戶回扣”或“回扣率 < 5%”。只有這樣,才能保得香港旅遊業的聲譽。只有這樣,導遊才能回歸為一項正當職業。

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